Productos y Pedidos

¿Qué tipos de productos ofrece ALFONDOQUE?

ALFONDOQUE SAS se especializa en la elaboración y comercialización de dulces tradicionales colombianos. Ofrecemos dos líneas principales de productos: Dulces Típicos (como anisado, confite, tronco, chupetas, argentino, y demás dulces artesanales representativos de la tradición colombiana) y Línea Comercial (presentaciones especiales para empresas, distribuidores y puntos de venta).

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puede realizar su pedido directamente a través de nuestra tienda en línea www.alfondoque.com, seleccionando los productos de su interés y siguiendo el proceso de compra. También puede contactarnos a través de nuestra línea de atención al cliente o visitando nuestros puntos de venta físicos.

¿Puedo personalizar productos para mi empresa o evento?

Sí, ofrecemos opciones de personalización para empresas y eventos especiales a través de nuestra Línea Comercial. Contáctenos a través del formulario de contacto o al correo info@alfondoque.com para conocer las opciones disponibles, cantidades mínimas y tiempos de entrega.

¿Los productos tienen información nutricional y alérgenos?

Sí, todos nuestros productos cuentan con la información nutricional y la declaración de alérgenos en sus empaques, cumpliendo con la normatividad colombiana aplicable (Resolución 333 de 2011 y Resolución 5109 de 2005 del Ministerio de Salud y Protección Social).

Envíos y Entregas

¿Hacen envíos a todo Colombia?

Sí, realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de nuestras empresas de mensajería aliadas. Los plazos de entrega varían según la ubicación:

• Bogotá y ciudades principales: 1-3 días hábiles
• Ciudades intermedias: 3-5 días hábiles
• Áreas rurales y remotas: 5-8 días hábiles

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra según la ubicación de entrega y el peso del pedido. Para pedidos superiores a $200,000 COP, el envío es gratuito en zonas urbanas de ciudades principales.

¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Sí, una vez realizado el envío, recibirá un número de guía a través del correo electrónico registrado para que pueda hacer seguimiento en línea del estado de su pedido.

¿Qué hago si mi pedido llega en mal estado?

En ALFONDOQUE nos esforzamos por garantizar la calidad de nuestros productos durante el transporte. Si su pedido llega con daños evidentes en el empaque o el producto, por favor contáctenos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción enviando un correo a info@alfondoque.com con su número de pedido y fotografías del daño. Procederemos con el cambio o reembolso según corresponda, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Métodos de Pago

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• Tarjetas débito
• Transferencias bancarias
• Pago contra entrega (en áreas seleccionadas)
• Plataformas de pago electrónico (PSE, PayPal)

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, todos los precios publicados en nuestra tienda en línea están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda de acuerdo con la legislación tributaria colombiana.

¿Es seguro comprar en su sitio web?

Sí, nuestro sitio web cuenta con certificado de seguridad SSL/TLS que cifra toda la información transmitida entre su navegador y nuestros servidores. No almacenamos información completa de tarjetas de crédito, cumpliendo con los estándares de seguridad PCI DSS. Adicionalmente, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, protegemos sus datos personales conforme a nuestra Política de Protección de Datos y Aviso de Privacidad.

Garantías, Cambios y Devoluciones

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), usted tiene derecho a:

• Garantía legal: Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la ley.
• Derecho de retracto: Puede retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que este se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido.

Para más detalles, consulte nuestra sección de Términos y Condiciones.

¿Cómo puedo ejercer el derecho de retracto?

Para ejercer su derecho de retracto, debe enviar una comunicación escrita a info@alfondoque.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, indicando su número de pedido y la intención de retractarse. Le enviaremos las instrucciones para la devolución del producto. El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto devuelto.

¿Qué productos no tienen derecho de retracto?

De acuerdo con el artículo 48 de la Ley 1480 de 2011, quedan exceptuados del derecho de retracto los productos perecederos o alimenticios que por su naturaleza no puedan ser devueltos, así como los productos personalizados.

Protección de Datos Personales

¿Cómo utiliza ALFONDOQUE mis datos personales?

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, utilizamos sus datos personales única y exclusivamente para las finalidades informadas al momento de su recolección, que incluyen la gestión de pedidos, facturación, envío de productos y comunicaciones comerciales (previa autorización). Para más información, consulte nuestra Política de Protección de Datos Personales y Aviso de Privacidad.

¿Cómo puedo ejercer mis derechos como titular de datos personales?

Puede ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación de la autorización enviando una solicitud escrita a protecciondedatos@alfondoque.com. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

¿Comparten mis datos con terceros?

Solo compartimos sus datos con terceros cuando es estrictamente necesario para procesar su pedido (empresas de mensajería, procesadores de pago) o cuando la ley nos obliga a hacerlo. No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros con fines comerciales.

Información General

¿Dónde están ubicados?

Nuestra sede principal está ubicada en Bogotá D.C., Colombia. Consulte nuestra sección de Puntos de Venta para encontrar el establecimiento más cercano a su ubicación.

¿Cuál es su horario de atención?

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. Los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea pueden hacerse en cualquier momento del día.

¿Cómo puedo contactarlos?

Puede contactarnos a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@alfondoque.com
• Teléfono: +57 (1) 234-5678
• Formulario web: A través de nuestra sección de contacto en www.alfondoque.com
• Redes sociales: Facebook, Instagram, Twitter y YouTube como @alfondoque

¿Tienen puntos de venta físicos?

Sí, contamos con puntos de venta en diferentes ciudades de Colombia. Consulte nuestra sección de Puntos de Venta para conocer la dirección y horarios de cada establecimiento.